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Voici les questions QUI NOUS SONT POSées le plus souvent

 

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement transmises à notre fournisseur dans les 2 jours ouvrés maximum. Il faut ensuite compter entre 10 à 20 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile selon votre pays de destination. Ce délai comprend la préparation puis la livraison de la commande.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que la préparation de votre commande prenne jusqu’à 6 jours avant d’être expédiée. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Veuillez noter qu’en raison de la crise sanitaire actuelle, liée à la COVID-19, nos délais de livraison peuvent être parfois rallongé en dehors de notre volonté. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser

 

Ma commande est en retard

Nos délais moyens de livraison, une fois votre commande transmise au fournisseur, sont de 10 à 20 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela selon la destination et le produit.

Toutefois, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

Ecrivez-nous à contact@bunnynkitty.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@bunnynkitty.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Pour plus de détails, veuillez prendre connaissance de notre politique de livraison et de retour.

 

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Si vous constatez un dommage ou un défaut de conception sur votre article, contactez-nous à contact@bunnynkitty.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande

La description du problème (article erroné / défectueux…)

Une photo ou une vidéo

Une fois que nous aurons réceptionné vos preuves, nous pourrons vous proposer l’échange ou le remboursement, conformément aux conditions citées dans notre politique d’échange et de remboursement.

Si vous optez pour un remboursement, vous n’aurez pas besoin de nous renvoyer l’article. Les preuves par image suffiront à entraîner le remboursement. Cette politique est susceptible d’être modifiée en cas d’abus importants. 

Si vous optez pour un échange, le renvoi préalable de l’article sera nécessaire. Lorsque nous l’aurons réceptionné, nous pourrons procéder à l’échange de votre article.

Paiement en Ligne

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Cartes bancaires (Visa, American Express, MasterCard), Cartes de Débit, PayPal.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.