Politique de Livraison et Retour

 

Traitement de commande et délai de livraison

Une fois votre commande effectuée, nous vous confirmons par mail la bonne réception de cette dernière. Tout au long du processus de traitement de votre commande, vous serez informé de  son avancée.

Une fois votre commande transmise à notre fournisseur, nos délais de livraisons actuels peuvent varier de 10 à 20 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) selon les produits commandés et le pays de destination. En effet, les commandes sont traitées en plusieurs étapes.

Ces délais de livraisons étant dépendant de nos sociétés de transport, nous les mettons régulièrement à jour. 

 

Information importante relative à la pandémie de COVID-19

En raison du contexte actuel, lié à la crise sanitaire, nos délais de livraisons peuvent être plus longs que ceux annoncés. Nous tiendrons à jour nos indications, selon les informations que nous recevrons de nos sociétés de transport.

 

Clarté des fiches produits

Chez bunny’N’kitty, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

 

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@bunnynkitty.com le plus vite possible. 

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez dans ces délais, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être effectuée si la commande a déjà été traitée. Il sera alors nécessaire d’attendre la réception de votre colis et faire une demande de retour du produit. 

 

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. La modification de votre adresse ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous déclinons également toute responsabilité concernant les livraisons refusées ou les commandes non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).

En cas de commande non livrable, il est possible que ces colis nous soient retournés, mais ce n’est pas toujours le cas.

Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons le remboursement, déduit des frais de port, ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour

Nous acceptons les retours de commande pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour est de 30 jours (jours non-ouvrés compris) à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous vous invitons à nous le signaler à contact@bunnynkitty.com, et de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l’adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Suite à ce retour, vous pourrez choisir entre l’échange avec un nouvel article, conformément aux conditions citées dans notre politique de remboursement (en cas d’erreur de couleur par exemple) ou un remboursement, si le produit ne vous convient pas.