Échange / Remboursement / Remplacement

 

Si vous êtes dans la période de garantie de 30 jours après la réception de votre commande, nous vous proposons 3 options.

 

Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la couleur d’un même produit. L’échange de taille d’un même produit est possible uniquement si le prix des 2 tailles est identique. L’échange d’un produit différent n’est pas possible.

Si vous souhaitez échanger avec un produit différent, ou une taille dont le prix est différent, nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande du nouveau produit souhaité.

 

Détails de remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire, par exemple, vous serez crédité du montant de la somme que vous avez dépensée pour le produit, en dehors des frais de livraison (sauf si celle-ci était offerte).  

Seul le prix final payé pour l’ensemble de vos articles (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément ! Veuillez nous envoyer un email à contact@bunnynkitty.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande

La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

Une photo ou une vidéo

Une fois que nous aurons réceptionné vos preuves, nous pourrons vous proposer l’échange ou le remboursement, conformément aux conditions précitées.

Si vous optez pour un remboursement, vous n’aurez pas besoin de nous renvoyer l’article. Les preuves par image suffiront à entraîner le remboursement. Cette politique est susceptible d’être modifiée en cas d’abus importants. 

Si vous optez pour un échange, le renvoi préalable de l’article sera nécessaire. Lorsque nous l’aurons réceptionné, nous pourrons procéder à l’échange de votre article.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés afin d’en garantir l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable qui les traite ensuite.

 

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@bunnynkitty.com

 

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre établissement bancaire

Le temps de traitement, une fois le remboursement effectué par notre service comptable, prend en général 3 à 5 jours ouvrés.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bunnynkitty.com

 

Livraison

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (prix du produit + frais de livraison).

Si vous souhaitez un échange, sachez que le délai de livraison de votre nouvel article peut s’étendre sur une période de 10 à 20 jours.

 

Avertissement

Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit en colis suivi (conservez bien le numéro de suivi afin de suivre les étapes de retour de votre colis).